Политика возврата денежных средств
Редакция от 25 мая 2026 года
1. Общие положения
Настоящая политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги по прочистке канализации, гидродинамической промывке, телеинспекции труб и сопутствующие работы, оказываемые ООО “РОМУЛ”.
2. Отмена заявки до начала работ
Заказчик вправе отменить заявку до начала оказания услуг. Если предоплата была внесена, она возвращается за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, если такие расходы уже возникли и могут быть подтверждены.
3. Отказ после начала работ
Если заказчик отказывается от услуг после прибытия мастера или после начала выполнения работ, возврат рассчитывается с учетом фактически оказанных услуг, выезда, диагностики, использованных материалов и иных подтвержденных расходов исполнителя.
4. Некачественно оказанная услуга
Если заказчик считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он вправе направить претензию на электронную почту исполнителя. В претензии желательно указать номер заявки, дату работ, адрес объекта, описание ситуации и приложить фото или видео при наличии.
По результатам рассмотрения претензии исполнитель может предложить повторный выезд, устранение недостатков, уменьшение стоимости услуги или возврат денежных средств полностью либо частично.
5. Срок рассмотрения и возврата
Обращение о возврате рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты получения достаточной информации для проверки. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.
6. Когда возврат не производится
Возврат не производится, если услуга оказана в согласованном объеме, результат принят заказчиком, а повторное возникновение засора связано с дальнейшей эксплуатацией канализации, попаданием посторонних предметов, жира, строительных смесей, нарушением уклонов, повреждением труб или иными обстоятельствами, не зависящими от исполнителя.
7. Контакты для обращений
Все вопросы о возврате денежных средств направляются на электронную почту . В теме письма рекомендуется указать: “Возврат денежных средств”.